Цифровая аренда автомобилей премиум-класса
Продукт
IQ AUTO — это сервис аренды премиальных автомобилей, где весь путь от выбора машины до возврата проходит онлайн.
Контекст
У компании во Владивостоке есть бизнес по привозу автомобилей из Китая, Кореи и Японии. Для диверсификации выручки планируется запуск направления аренды. Моей задачей стало спроектировать цифровой сервис для этого направления.
Моя роль – Продуктовый дизайнер
- Анализ рынка и конкурентов;
- Формулирование и приоритизация гипотез;
- Проектирование пользовательских сценариев;
- UI финальных экранов.
Цель
Спроектировать ключевые сценарии аренды, которые снижают барьеры и повышают конверсию в бронирование.
Юридическое оформление аренды
В начале работы я запросил договор у заказчика и вместе с юристом определил, какую информацию важно показать пользователю до бронирования.
Условия отмены должны быть закреплены в договоре. Сервис может предусмотреть бесплатную отмену за 48 часов, как условие договора по ст. 421 ГК РФ.
До оформления аренды пользователь должен видеть итоговую стоимость и ключевые условия. Это закреплено в ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей».
Конкуренты
- Прямые – Автоклуб 888, Альфа-кар, Only Cars
- Косвенные – Яндекс Прокат, Ситидрайв, Делимобиль
Респонденты
Провёл 8 интервью с людьми, которые уже арендовали автомобили во Владивостоке. Хотел понять весь сценарий аренды от поиска автомобиля до возврата, где возникают сложности и какой информации не хватает пользователю.
Инсайты
- Пользователю непонятна итоговая цена, её состав и стоимость за весь срок;
- Процесс аренды сложно пройти самостоятельно без помощи менеджера;
- Бронь не даёт уверенности, что автомобиль будет доступен в выбранное время;
- Во время аренды важно быстро видеть её статус и актуальную информацию;
- Когда указана только цена за сутки, сложно понять стоимость аренды за весь срок;
- На этапе возврата пользователю непонятно, когда и как заберут автомобиль.
Гипотезы
Если вынести скидку 15% на первую аренду на главный экран, это снизит барьер первого заказа и повысит конверсию в бронирование
Если закрыть в интерфейсе ключевые причины обращений к менеджеру, включая стоимость, бронирование и возврат, то доля аренды без звонков вырастет
Если показывать цену за весь срок аренды, а не за сутки, это ускорит выбор автомобиля, то это повысит конверсию в бронирование
Если показывать путь менеджера на карте при возврате, пользователю будет понятнее, когда заберут автомобиль, то доля аренды без звонков вырастет
Метрики для проверки
После формулировки гипотез зафиксировал, по каким показателям буду проверять их после запуска продукта:
- Конверсия в бронирование показывает, сколько пользователей доходят до брони;
- Конверсия в оплату показывает, сколько начавших оформление успешно платят;
- Доля бронирований без звонков показывает, сколько аренд проходят без менеджера;
- CTR баннера 15% показывает, сколько пользователей нажимают на оффер.
Финальный дизайн
Поиск и выбор автомобиля
Главный экран ведёт к выбору автомобиля через акционный оффер или каталог. Дальше пользователь задаёт условия аренды в фильтрах и получает автомобили с сохранёнными параметрами выбора.
Условия аренды
Пользователь заранее понимает стоимость и условия аренды, поэтому может принять решение без дополнительных уточнений.
Оформление аренды
Выбор доставки и дополнительных опций сразу отражается на итоговой стоимости, поэтому до оплаты понятно, из чего складывается сумма.
Оплата аренды
Сценарий завершает оформление аренды внутри приложения: после оплаты автомобиль закрепляется за пользователем, а интерфейс переводит его в статус ожидания доставки.
Активная аренда
Активная аренда остаётся доступна с главного экрана, чтобы быстро проверить статус поездки и самостоятельно запустить возврат.
Возврат автомобиля
Пользователь отслеживает путь менеджера и понимает, когда он приедет за автомобилем. После передачи машины аренда фиксируется как завершённая.
Результаты
- Спроектирован сквозной сценарий аренды и финальный дизайн ключевых экранов;
- Зафиксирована основная логика продукта, на базе которой будут прорабатываться состояния, ошибки и пограничные сценарии перед разработкой;
- По итогам этапа заказчик начал формировать команду разработки для реализации и запуска продукта.
Что бы я сделал еще?
В следующей итерации, я бы добавил следующий функционал:
- Фотофиксация состояния авто при получении и возврате;
- Аренда для другого водителя с отдельной верификацией;
- Продление аренды в приложении с пересчётом стоимости;
- Лист ожидания на занятый автомобиль с уведомлением о доступности.